Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Verifikasi, Deposit dan Penarikan di Olymp Trade
Verifikasi
Mengapa verifikasi diperlukan?
Verifikasi ditentukan oleh peraturan layanan keuangan dan diperlukan untuk memastikan keamanan akun dan transaksi keuangan Anda.
Harap dicatat bahwa informasi Anda selalu disimpan dengan aman dan hanya digunakan untuk tujuan kepatuhan.
Berikut adalah semua dokumen yang diperlukan untuk menyelesaikan verifikasi akun:
– Paspor atau ID yang dikeluarkan pemerintah
– Selfie 3-D
– Bukti alamat
– Bukti pembayaran (setelah Anda menyetorkan dana ke akun Anda)
Kapan saya perlu memverifikasi akun saya?
Anda dapat dengan bebas memverifikasi akun Anda kapan pun Anda mau. Namun, penting untuk diingat bahwa setelah Anda menerima permintaan verifikasi resmi dari perusahaan kami, prosesnya menjadi wajib dan harus diselesaikan dalam waktu 14 hari.Biasanya, verifikasi diminta ketika Anda mencoba semua jenis operasi keuangan di platform. Namun, mungkin ada faktor lain.
Prosedurnya adalah kondisi umum di antara sebagian besar broker yang andal dan ditentukan oleh persyaratan peraturan. Tujuan dari proses verifikasi adalah untuk memastikan keamanan akun dan transaksi Anda serta memenuhi persyaratan anti pencucian uang dan Mengenal Pelanggan Anda.
Dalam kasus apa saya harus menyelesaikan verifikasi lagi?
1. Metode pembayaran baru. Anda akan diminta untuk menyelesaikan verifikasi dengan setiap metode pembayaran baru yang digunakan.2. Versi dokumen yang hilang atau kedaluwarsa. Kami mungkin meminta versi dokumen yang hilang atau benar yang diperlukan untuk memverifikasi akun Anda.
3. Alasan lain termasuk jika Anda ingin mengubah informasi kontak Anda.
Dokumen apa yang saya perlukan untuk memverifikasi akun saya?
Jika Anda ingin memverifikasi akun Anda, Anda harus menyediakan dokumen-dokumen berikut:Situasi 1. Verifikasi sebelum menyetor.
Untuk memverifikasi akun Anda sebelum menyetor, Anda harus mengunggah bukti identitas (POI), selfie 3-D, dan bukti alamat (POA).
Situasi 2. Verifikasi setelah penyetoran.
Untuk menyelesaikan verifikasi setelah menyetor uang ke akun Anda, Anda harus mengunggah bukti identitas (POI), selfie 3-D, bukti alamat (POA), dan bukti pembayaran (POP).
Apa itu identifikasi?
Mengisi formulir identifikasi adalah langkah pertama dari proses verifikasi. Ini menjadi penting setelah Anda menyetor $250/€250 atau lebih ke akun Anda dan menerima permintaan identifikasi resmi dari perusahaan kami.Identifikasi hanya perlu dilakukan satu kali. Anda akan menemukan permintaan identifikasi Anda di sudut kanan atas profil Anda. Setelah Anda mengirimkan formulir identifikasi, verifikasi dapat diminta kapan saja.
Harap diperhatikan bahwa Anda memiliki waktu 14 hari untuk menyelesaikan proses identifikasi.
Mengapa saya harus menyelesaikan proses identifikasi?
Diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda dan melindungi uang yang Anda setorkan dari transaksi yang tidak sah.
Keamanan
Apa itu Otentikasi Dua Faktor?
Otentikasi dua faktor adalah lapisan keamanan ekstra untuk akun trading Anda. Ini adalah langkah gratis, di mana Anda perlu memberikan informasi tambahan, seperti kode SMS rahasia atau kode Google Authenticator.
Kami menyarankan Anda mengaktifkan otentikasi dua langkah untuk memastikan akun Anda aman.
Otentikasi Dua Faktor melalui SMS
Untuk mengatur otentikasi dua faktor melalui SMS:
1. Buka Pengaturan Profil Anda.
2. Pilih Otentikasi Dua Faktor di bagian Keamanan.
3. Pilih SMS sebagai metode otentikasi.
4. Masukkan nomor telepon Anda.
Setelah itu, Anda akan menerima kode verifikasi. Masukkan untuk mengaktifkan otentikasi dua faktor melalui SMS.
Mulai sekarang, Anda akan menerima kode sandi melalui SMS setiap kali Anda masuk ke akun Anda.
Harap diperhatikan bahwa Anda dapat meminta kode verifikasi tidak lebih dari 10 kali dalam jangka waktu 4 jam menggunakan satu ID pengguna, alamat IP, atau nomor telepon.
Otentikasi Dua Faktor melalui Google
Untuk menyiapkan autentikasi dua faktor melalui Google Authenticator:1. Pastikan untuk menginstal aplikasi Google Authenticator di perangkat Anda. Masuk ke sana menggunakan email Anda.
2. Buka Pengaturan Profil pada platform perdagangan.
3. Pilih Otentikasi dua faktor di bagian “Keamanan”.
4. Pilih Google Authenticator sebagai metode autentikasi.
5. Pindai kode QR atau salin kode sandi yang dibuat untuk menautkan aplikasi Google Authenticator Anda ke akun platform Anda.
Anda dapat menonaktifkan autentikasi Google atau beralih ke autentikasi SMS kapan saja.
Mulai sekarang, Google Authenticator akan menghasilkan 6 digit kode sandi satu kali setiap kali Anda masuk ke akun perdagangan Anda. Anda harus memasukkannya untuk masuk.
Kata sandi yang kuat
Buat kata sandi yang kuat yang berisi huruf besar, huruf kecil, dan angka.
Jangan gunakan kata sandi yang sama untuk situs web yang berbeda.
Dan ingat: semakin lemah kata sandinya, semakin mudah untuk meretas akun Anda.
Misalnya, dibutuhkan 12 tahun untuk memecahkan kata sandi “hfEZ3+gBI”, sementara seseorang hanya perlu 2 menit untuk memecahkan kata sandi “09021993” (tanggal lahir.)
Konfirmasi Email dan Nomor Telepon
Kami menyarankan Anda untuk mengkonfirmasi email dan nomor telepon Anda. Ini akan meningkatkan tingkat keamanan akun Anda.
Untuk melakukannya, buka pengaturan Profil. Pastikan email yang ditentukan di bidang Email adalah yang ditautkan ke akun Anda. Jika ada kesalahan di dalamnya, hubungi tim dukungan dan ubah email. Jika data sudah benar, klik kolom ini dan pilih “Lanjutkan”.
Anda akan menerima kode konfirmasi di alamat email yang telah Anda tentukan. Masukkan itu.
Untuk mengonfirmasi ponsel Anda, masukkan di pengaturan Profil Anda. Setelah ini, Anda akan menerima kode konfirmasi melalui pesan teks SMS, yang harus Anda masukkan di profil Anda.
Mengarsipkan Akun
Akun trading hanya dapat diarsipkan jika ketiga kondisi berikut terpenuhi:
1) Ada lebih dari satu akun trading Real.
2) Tidak ada dana yang tersisa di saldo akun.
3) Tidak ada perdagangan aktif yang terkait dengan akun.
Menyetorkan
Kapan dana akan dikreditkan?
Dana biasanya dikreditkan ke akun perdagangan dengan cepat, tetapi terkadang bisa memakan waktu 2 hingga 5 hari kerja (tergantung pada penyedia pembayaran Anda.)
Jika uang belum dikreditkan ke akun Anda tepat setelah Anda melakukan deposit, harap tunggu 1 jam. Jika setelah 1 jam masih tidak ada uang, harap tunggu dan periksa kembali.
Saya Mentransfer Dana, tetapi Tidak Dikreditkan ke Akun Saya
Pastikan transaksi dari pihak Anda telah selesai.Jika transfer dana berhasil dari pihak Anda, tetapi jumlah tersebut belum dikreditkan ke akun Anda, silakan hubungi tim dukungan kami melalui obrolan, email, atau hotline. Anda akan menemukan semua informasi kontak di menu "Bantuan".
Terkadang ada beberapa masalah dengan sistem pembayaran. Dalam situasi seperti ini, dana dikembalikan ke metode pembayaran atau dikreditkan ke akun dengan penundaan.
Apakah Anda mengenakan biaya akun perantara?
Jika pelanggan belum melakukan perdagangan di akun live atau/dan belum menyetor/menarik dana, biaya $10 (sepuluh dolar AS atau setara dalam mata uang akun) akan dibebankan setiap bulan ke akun mereka. Aturan ini diabadikan dalam peraturan non-perdagangan dan Kebijakan KYC/AML.Jika tidak ada cukup dana di akun pengguna, jumlah biaya tidak aktif sama dengan saldo akun. Tidak ada biaya yang akan dibebankan ke akun bersaldo nol. Jika tidak ada uang di rekening, tidak ada hutang yang harus dibayarkan kepada perusahaan.
Tidak ada biaya layanan yang dibebankan ke akun asalkan pengguna melakukan satu transaksi perdagangan atau non-perdagangan (penyetoran/penarikan dana) di akun live mereka dalam waktu 180 hari.
Riwayat biaya tidak aktif tersedia di bagian "Transaksi" di akun pengguna.
Apakah Anda mengenakan biaya untuk melakukan deposit/penarikan dana?
Tidak, perusahaan menanggung biaya komisi tersebut.Bagaimana saya bisa mendapatkan bonus?
Untuk menerima bonus, Anda memerlukan kode promo. Anda memasukkannya saat mendanai akun Anda. Ada beberapa cara untuk mendapatkan kode promo:– Mungkin tersedia di platform (periksa tab Deposit).
– Ini mungkin diterima sebagai hadiah untuk kemajuan Anda di Traders Way.
– Juga, beberapa kode promo mungkin tersedia di grup/komunitas media sosial resmi broker.
Bonus: Syarat Penggunaan
Semua keuntungan yang diperoleh pedagang adalah miliknya. Itu dapat ditarik kapan saja dan tanpa persyaratan lebih lanjut. Tetapi perhatikan bahwa Anda tidak dapat menarik dana bonus sendiri: jika Anda mengajukan permintaan penarikan, bonus Anda akan hangus.
Dana bonus di akun Anda dijumlahkan jika Anda menerapkan kode promo bonus saat menyetor uang tambahan.
Contoh: Di akunnya, seorang trader memiliki $100 (dana mereka sendiri) + $30 (dana bonus). Jika dia menambahkan $100 ke akun ini dan menerapkan kode promo bonus (+ 30% dari jumlah deposit), saldo akun akan menjadi: $200 (uang sendiri) + $60 (bonus) = $260.
Kode promo dan bonus dapat memiliki syarat penggunaan yang unik (masa berlaku, jumlah bonus).
Harap dicatat bahwa Anda tidak dapat menggunakan uang bonus untuk membayar fitur Market.
Apa yang terjadi pada bonus saya jika saya membatalkan penarikan dana?
Setelah membuat permintaan penarikan, Anda dapat melanjutkan perdagangan menggunakan saldo total Anda sampai jumlah yang diminta didebit dari akun Anda.Saat permintaan Anda sedang diproses, Anda dapat membatalkannya dengan mengklik tombol Batalkan Permintaan di area Penarikan. Jika Anda membatalkannya, dana dan bonus Anda akan tetap ada dan tersedia untuk digunakan.
Jika dana dan bonus yang diminta sudah didebit dari akun Anda, Anda masih dapat membatalkan permintaan penarikan dan memulihkan bonus Anda. Dalam hal ini, hubungi Dukungan Pelanggan dan minta bantuan mereka.
Penarikan
Metode Pembayaran Apa yang Dapat Saya Tarik Dana?
Anda hanya dapat menarik dana ke metode pembayaran Anda.
Jika Anda telah melakukan deposit menggunakan 2 metode pembayaran, penarikan ke masing-masing metode harus proporsional dengan jumlah pembayaran.
Apakah Saya Perlu Menyediakan Dokumen untuk Penarikan Dana?
Tidak perlu memberikan apa pun sebelumnya, Anda hanya perlu mengunggah dokumen berdasarkan permintaan. Prosedur ini memberikan keamanan tambahan untuk dana di deposit Anda.Jika akun Anda perlu diverifikasi, Anda akan menerima instruksi tentang cara melakukannya melalui email.
Apa Yang Harus Saya Lakukan Jika Bank Menolak Permintaan Penarikan Saya?
Jangan khawatir, kami dapat melihat bahwa permintaan Anda telah ditolak. Sayangnya, pihak bank tidak memberikan alasan penolakan tersebut. Kami akan mengirimi Anda email yang menjelaskan apa yang harus dilakukan dalam kasus ini.Mengapa Saya Menerima Jumlah yang Diminta dalam Suku Cadang?
Situasi ini mungkin timbul karena fitur operasional sistem pembayaran.Anda telah meminta penarikan, dan Anda hanya mendapatkan sebagian dari jumlah yang diminta yang ditransfer ke kartu atau dompet elektronik Anda. Status permintaan penarikan masih “Dalam proses”.
Jangan khawatir. Beberapa bank dan sistem pembayaran memiliki batasan pembayaran maksimum, sehingga jumlah yang lebih besar dapat dikreditkan ke akun di bagian yang lebih kecil.
Anda akan menerima jumlah yang diminta secara penuh, tetapi dana akan ditransfer dalam beberapa langkah.
Harap diperhatikan: Anda hanya dapat membuat permintaan penarikan baru setelah yang sebelumnya telah diproses. Seseorang tidak dapat membuat beberapa permintaan penarikan sekaligus.
Pembatalan Penarikan Dana
Dibutuhkan beberapa waktu untuk memproses permintaan penarikan. Dana untuk perdagangan akan tersedia dalam seluruh periode ini.Namun, jika Anda memiliki dana lebih sedikit di akun Anda daripada yang Anda minta untuk ditarik, permintaan penarikan akan dibatalkan secara otomatis.
Selain itu, klien sendiri dapat membatalkan permintaan penarikan dengan masuk ke menu "Transaksi" dari akun pengguna dan membatalkan permintaan.
Berapa Lama Anda Memproses Permintaan Penarikan
Kami melakukan yang terbaik untuk memproses semua permintaan klien kami secepat mungkin. Namun, mungkin diperlukan waktu 2 hingga 5 hari kerja untuk menarik dana. Durasi pemrosesan permintaan tergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan.Kapan Dana Didebet dari Rekening?
Dana didebit dari akun trading setelah permintaan penarikan diproses.Jika permintaan penarikan Anda diproses sebagian, dana juga akan didebit dari akun Anda sebagian.
Mengapa Anda Mengkredit Deposit Langsung tetapi Luangkan Waktu untuk Memproses Penarikan?
Saat Anda mengisi ulang, kami memproses permintaan dan langsung mengkreditkan dana ke akun Anda.Permintaan penarikan Anda diproses oleh platform dan bank atau sistem pembayaran Anda. Dibutuhkan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan permintaan karena peningkatan rekanan dalam rantai. Selain itu, setiap sistem pembayaran memiliki periode proses penarikan sendiri.
Rata-rata, dana dikreditkan ke kartu bank dalam 2 hari kerja. Namun, mungkin diperlukan beberapa bank hingga 30 hari untuk mentransfer dana.
Pemegang e-wallet menerima uang setelah permintaan diproses oleh platform.
Jangan khawatir jika Anda melihat status yang mengatakan "Pembayaran telah berhasil dilakukan" di akun Anda tetapi Anda belum menerima dana Anda.
Artinya kami telah mengirimkan dana dan permintaan penarikan sekarang diproses oleh bank atau sistem pembayaran Anda. Kecepatan proses ini di luar kendali kami.
Mengapa saya masih belum menerima dana meskipun status permintaan mengatakan "Pembayaran telah berhasil dilakukan"?
Status “Pembayaran telah berhasil dilakukan” berarti kami telah memproses permintaan Anda dan mengirimkan dana ke rekening bank atau e-wallet Anda. Pembayaran dilakukan dari pihak kami setelah kami memproses permintaan, dan waktu tunggu selanjutnya tergantung pada sistem pembayaran Anda. Biasanya diperlukan waktu 2-3 hari kerja agar dana Anda tiba. Jika Anda belum menerima uang setelah periode ini, harap hubungi bank atau sistem pembayaran Anda.Terkadang bank menolak transfer. Dalam hal ini, kami akan dengan senang hati mentransfer uang ke dompet elektronik Anda.
Juga, perlu diingat bahwa sistem pembayaran yang berbeda memiliki batasan yang berbeda terkait dengan jumlah maksimum yang dapat disetorkan atau ditarik dalam satu hari. Mungkin, permintaan Anda telah melampaui batas ini. Dalam hal ini, hubungi bank atau dukungan metode pembayaran Anda.
Bagaimana Cara Penarikan Dana ke 2 Metode Pembayaran
Jika Anda mengisi ulang dengan dua metode pembayaran, jumlah setoran yang ingin Anda tarik harus didistribusikan secara proporsional dan dikirim ke sumber-sumber ini.Misalnya, seorang pedagang telah mendepositokan $40 di akun mereka dengan kartu bank. Kemudian, pedagang melakukan deposit sebesar $100 menggunakan dompet elektronik Neteller. Setelah itu, dia meningkatkan saldo akun menjadi $300. Beginilah cara deposit $140 dapat ditarik: $40 harus dikirim ke kartu bank $100 harus dikirim ke e-wallet Neteller Harap dicatat bahwa aturan ini hanya berlaku untuk jumlah dana yang telah disetorkan. Keuntungan dapat ditarik ke metode pembayaran apa pun tanpa batasan.
Harap dicatat bahwa aturan ini hanya berlaku untuk jumlah dana yang telah disetorkan. Keuntungan dapat ditarik ke metode pembayaran apa pun tanpa batasan.
Kami telah memperkenalkan aturan ini karena sebagai lembaga keuangan, kami harus mematuhi peraturan hukum internasional. Menurut peraturan ini, jumlah penarikan ke 2 dan lebih metode pembayaran harus proporsional dengan jumlah setoran yang dilakukan dengan metode ini.
Bagaimana cara menghapus metode pembayaran?
Setelah Anda memverifikasi akun Anda, konsultan dukungan kami akan memeriksa apakah metode pembayaran yang Anda simpan dapat dihapus.Anda akan dapat menarik dana ke semua metode pembayaran lain yang tersedia.
Apa yang harus saya lakukan jika kartu/e-wallet saya tidak aktif lagi?
Jika Anda tidak dapat lagi menggunakan kartu Anda karena hilang, diblokir, atau kedaluwarsa, harap laporkan masalah tersebut ke tim dukungan kami sebelum mengajukan permintaan penarikan.Jika Anda telah mengajukan permintaan penarikan, harap beri tahu tim dukungan kami. Seseorang dari tim keuangan kami akan menghubungi Anda melalui telepon atau email untuk mendiskusikan metode penarikan alternatif.
