Întrebări frecvente (FAQ) privind verificarea, depunerea și retragerea în Olymp Trade
Verificare
De ce este necesară verificarea?
Verificarea este dictată de reglementările serviciilor financiare și este necesară pentru a asigura securitatea contului dumneavoastră și a tranzacțiilor financiare.
Vă rugăm să rețineți că informațiile dvs. sunt întotdeauna păstrate în siguranță și sunt utilizate numai în scopuri de conformitate.
Iată toate documentele necesare pentru a finaliza verificarea contului:
– Pașaport sau un act de identitate emis de guvern
– Selfie 3D
– Dovada adresei
– Dovada plății (după ce ați depus fonduri în cont)
Când trebuie să îmi verific contul?
Vă puteți verifica în mod liber contul oricând doriți. Cu toate acestea, este important să rețineți că odată ce ați primit o solicitare oficială de verificare de la compania noastră, procesul devine obligatoriu și trebuie finalizat în termen de 14 zile.În mod normal, verificarea este cerută atunci când încercați orice tip de operațiuni financiare pe platformă. Cu toate acestea, ar putea exista și alți factori.
Procedura este o condiție comună în rândul majorității brokerilor de încredere și este dictată de cerințele de reglementare. Scopul procesului de verificare este de a asigura securitatea contului și a tranzacțiilor dvs., precum și de a îndeplini cerințele de combatere a spălării banilor și de cunoaștere a clientului.
În ce cazuri trebuie să finalizez din nou verificarea?
1. Noua metoda de plata. Vi se va cere să finalizați verificarea cu fiecare nouă metodă de plată utilizată.2. Versiunea lipsă sau învechită a documentelor. Este posibil să vă solicităm versiunile lipsă sau corecte ale documentelor necesare pentru a vă verifica contul.
3. Alte motive includ dacă doriți să vă schimbați informațiile de contact.
De ce documente am nevoie pentru a-mi verifica contul?
Dacă doriți să vă verificați contul, va trebui să furnizați următoarele documente:Situație 1. Verificare înainte de depunere.
Pentru a vă verifica contul înainte de depunere, va trebui să încărcați dovada identității (POI), un selfie 3-D și dovada adresei (POA).
Situația 2. Verificare după depunere.
Pentru a finaliza verificarea după depunerea banilor în contul dvs., va trebui să încărcați dovada identității (POI), un selfie 3D, dovada adresei (POA) și dovada plății (POP).
Ce este identificarea?
Completarea formularului de identificare este primul pas al procesului de verificare. Devine necesar odată ce ați depus 250 USD/250 EUR sau mai mult în contul dvs. și ați primit o solicitare oficială de identificare de la compania noastră.Identificarea trebuie completată o singură dată. Cererea ta de identificare o vei găsi în colțul din dreapta sus al profilului tău. După ce ați trimis formularul de identificare, verificarea poate fi solicitată oricând.
Vă rugăm să rețineți că veți avea la dispoziție 14 zile pentru a finaliza procesul de identificare.
De ce trebuie să finalizez procesul de identificare?
Este necesar pentru a vă verifica identitatea și pentru a vă proteja banii depuși de tranzacțiile neautorizate.
Securitate
Ce este autentificarea cu doi factori?
Autentificarea cu doi factori este un nivel suplimentar de securitate pentru contul dvs. de tranzacționare. Este un pas gratuit, în care trebuie să furnizați o informație suplimentară, cum ar fi un cod SMS secret sau un cod Google Authenticator.
Vă recomandăm să activați autentificarea în doi pași pentru a vă asigura că contul dvs. este în siguranță.
Autentificare în doi factori prin SMS
Pentru a configura autentificarea cu doi factori prin SMS:
1. Accesați Setările profilului.
2. Selectați Autentificare cu doi factori în secțiunea Securitate.
3. Selectați SMS ca metodă de autentificare.
4. Introduceți numărul dvs. de telefon.
După aceea, veți primi un cod de verificare. Introduceți-l pentru a activa autentificarea cu doi factori prin SMS.
De acum înainte, veți primi o parolă prin SMS de fiecare dată când vă conectați la contul dvs.
Vă rugăm să rețineți că puteți solicita un cod de verificare de cel mult 10 ori într-o fereastră de 4 ore folosind un singur ID de utilizator, adresă IP sau număr de telefon.
Autentificare în doi factori prin Google
Pentru a configura autentificarea cu doi factori prin Google Authenticator:1. Asigurați-vă că instalați o aplicație Google Authenticator pe dispozitiv. Conectați-vă la el folosind adresa de e-mail.
2. Accesați Setările profilului de pe platforma de tranzacționare.
3. Selectați Autentificare cu doi factori în secțiunea „Securitate”.
4. Selectați Google Authenticator ca metodă de autentificare.
5. Scanați codul QR sau copiați parola creată pentru a vă conecta aplicația Google Authenticator la contul platformei.
Puteți dezactiva oricând autentificarea Google sau comutați la autentificarea prin SMS.
De acum înainte, Google Authenticator va genera un cod de acces unic din 6 cifre de fiecare dată când vă conectați la contul dvs. de tranzacționare. Va trebui să îl introduceți pentru a vă conecta.
Parola puternica
Creați o parolă puternică care să conțină litere mari, minuscule și cifre.
Nu utilizați aceeași parolă pentru site-uri web diferite.
Și rețineți: cu cât parola este mai slabă, cu atât este mai ușor să piratați contul dvs.
De exemplu, va dura 12 ani pentru a sparge parola „hfEZ3+gBI”, în timp ce cineva are nevoie de doar 2 minute pentru a sparge parola „09021993” (data nașterii).
Confirmare e-mail și număr de telefon
Vă recomandăm să vă confirmați adresa de e-mail și numărul de telefon. Acesta va spori nivelul de securitate al contului dvs.
Pentru a face acest lucru, accesați setările profilului. Asigurați-vă că adresa de e-mail specificată în câmpul E-mail este cea legată de contul dvs. Dacă există o greșeală, contactați echipa de asistență și schimbați e-mailul. Dacă datele sunt corecte, faceți clic pe acest câmp și selectați „Continuare”.
Veți primi un cod de confirmare la adresa de e-mail pe care ați specificat-o. Introduceți-l.
Pentru a vă confirma telefonul mobil, introduceți-l în setările profilului. După aceasta, veți primi un cod de confirmare printr-un mesaj text SMS, pe care va trebui să îl introduceți în profilul dvs.
Arhivarea unui cont
Un cont de tranzacționare poate fi arhivat numai dacă sunt îndeplinite toate cele 3 dintre următoarele condiții:
1) Există mai multe conturi de tranzacționare Real.
2) Nu există fonduri rămase în soldul contului.
3) Nu există tranzacții active asociate contului.
Depozit
Când vor fi creditate fondurile?
Fondurile sunt de obicei creditate rapid în conturile de tranzacționare, dar uneori poate dura între 2 și 5 zile lucrătoare (în funcție de furnizorul dvs. de plată.)
Dacă banii nu au fost creditați în contul dvs. imediat după ce faceți o depunere, vă rugăm să așteptați 1 ora. Dacă după 1 oră încă nu mai sunt bani, așteptați și verificați din nou.
Am transferat fonduri, dar nu au fost creditate în contul meu
Asigurați-vă că tranzacția din partea dvs. a fost finalizată.Dacă transferul de fonduri a avut succes din partea dvs., dar suma nu a fost încă creditată în contul dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență prin chat, e-mail sau linie telefonică. Veți găsi toate informațiile de contact în meniul „Ajutor”.
Uneori există unele probleme cu sistemele de plată. În astfel de situații, fondurile sunt fie returnate la metoda de plată, fie creditate în cont cu întârziere.
Perciți o taxă de cont de brokeraj?
Dacă un client nu a efectuat tranzacții în contul live sau/și nu a depus/retras fonduri, o taxă de 10 USD (zece dolari SUA sau echivalentul acesteia în moneda contului) va fi percepută lunar în conturile sale. Această regulă este consacrată în reglementările non-trading și în Politica KYC/AML.Dacă nu există suficiente fonduri în contul de utilizator, valoarea taxei de inactivitate echivalează cu soldul contului. Nu se va percepe nicio taxă unui cont cu sold zero. Dacă nu există bani în cont, nu trebuie plătită nicio datorie către companie.
Contului nu se percepe nicio taxă de serviciu, cu condiția ca utilizatorul să efectueze o tranzacție de tranzacționare sau netranzacționare (depunere/retragere de fonduri) în contul său activ în termen de 180 de zile.
Istoricul taxelor de inactivitate este disponibil în secțiunea „Tranzacții” a contului de utilizator.
Perciți o taxă pentru efectuarea unei depuneri/retrageri de fonduri?
Nu, compania acoperă costurile unor astfel de comisioane.Cum pot primi un bonus?
Pentru a primi un bonus, aveți nevoie de un cod promoțional. Îl introduceți atunci când vă finanțați contul. Există mai multe modalități de a obține un cod promoțional:– Acesta poate fi disponibil pe platformă (verificați fila Depunere).
– Poate fi primit ca o recompensă pentru progresul tău pe Traders Way.
– De asemenea, unele coduri promoționale pot fi disponibile în grupurile/comunitățile oficiale ale brokerilor din rețelele sociale.
Bonusuri: Condiții de utilizare
Tot profitul pe care îl face un comerciant îi aparține acestuia. Poate fi retras în orice moment și fără alte condiții. Dar rețineți că nu puteți retrage singuri fonduri bonus: dacă trimiteți o cerere de retragere, bonusurile dvs. sunt arse.
Fondurile bonus din contul dvs. se însumează dacă aplicați un cod promoțional bonus atunci când depuneți bani suplimentari.
Exemplu: În contul său, un comerciant are 100 USD (fonduri proprii) + 30 USD (fonduri bonus). Dacă adaugă 100 USD în acest cont și aplică un cod promoțional bonus (+ 30% la suma depozitului), soldul contului va fi: 200 USD (bani proprii) + 60 USD (bonus) = 260 USD.
Codurile promoționale și bonusurile pot avea condiții unice de utilizare (perioadă de valabilitate, valoare bonus).
Vă rugăm să rețineți că nu puteți folosi banii bonus pentru a plăti pentru funcțiile Market.
Ce se întâmplă cu bonusurile mele dacă anulez o retragere de fonduri?
După ce faceți o solicitare de retragere, puteți continua tranzacționarea folosind soldul total până când suma solicitată este debitată din contul dvs.În timp ce cererea dvs. este procesată, o puteți anula făcând clic pe butonul Anulare cerere din zona de retragere. Dacă îl anulați, atât fondurile, cât și bonusurile vor rămâne în vigoare și vor fi disponibile pentru utilizare.
Dacă fondurile și bonusurile solicitate sunt deja debitate din contul dvs., puteți totuși să vă anulați solicitarea de retragere și să vă recuperați bonusurile. În acest caz, contactați asistența pentru clienți și solicitați-le asistență.
Retragere
La ce metode de plată pot retrage fonduri?
Puteți retrage fonduri numai prin metoda dvs. de plată.
Dacă ați efectuat o depunere folosind 2 metode de plată, o retragere pentru fiecare dintre ele ar trebui să fie proporțională cu sumele plății.
Trebuie să furnizez documente pentru a retrage fonduri?
Nu este nevoie să furnizați nimic în avans, va trebui doar să încărcați documente la cerere. Această procedură oferă securitate suplimentară pentru fondurile din depozit.Dacă contul dvs. trebuie să fie verificat, veți primi o instrucțiune despre cum să faceți acest lucru prin e-mail.
Ce ar trebui să fac dacă banca îmi respinge cererea de retragere?
Nu vă faceți griji, putem vedea că solicitarea dvs. a fost respinsă. Din păcate, banca nu furnizează motivul respingerii. Vă vom trimite un e-mail în care vă vom descrie ce trebuie să faceți în acest caz.De ce primesc suma solicitată în părți?
Această situație poate apărea din cauza caracteristicilor operaționale ale sistemelor de plată.Ați solicitat o retragere și ați primit doar o parte din suma solicitată transferată pe cardul dvs. sau portofelul electronic. Starea cererii de retragere este încă „În proces”.
Nu vă faceți griji. Unele bănci și sisteme de plată au restricții privind plata maximă, astfel încât o sumă mai mare poate fi creditată în cont în părți mai mici.
Veți primi suma solicitată integral, dar fondurile vor fi transferate în câțiva pași.
Vă rugăm să rețineți: puteți face o nouă cerere de retragere numai după ce cea anterioară a fost procesată. Nu se pot face mai multe cereri de retragere simultan.
Anularea retragerii fondurilor
Procesarea unei cereri de retragere durează ceva timp. Fondurile pentru tranzacționare vor fi disponibile în toată această perioadă.Cu toate acestea, dacă aveți mai puține fonduri în cont decât ați solicitat să retrageți, cererea de retragere va fi anulată automat.
În plus, clienții înșiși pot anula cererile de retragere accesând meniul „Tranzacții” al contului de utilizator și anulând cererea.
Cât timp procesați cererile de retragere
Facem tot posibilul pentru a procesa toate cererile clienților noștri cât mai repede posibil. Cu toate acestea, poate dura între 2 și 5 zile lucrătoare pentru a retrage fondurile. Durata procesării cererii depinde de metoda de plată pe care o utilizați.Când sunt debitate fondurile din cont?
Fondurile sunt debitate din contul de tranzacționare odată ce o solicitare de retragere este procesată.Dacă cererea dvs. de retragere este procesată în părți, fondurile vor fi, de asemenea, debitate din contul dvs. în părți.
De ce creditați o depunere imediat, dar vă faceți timp pentru a procesa o retragere?
Când reîncărcați, procesăm cererea și credităm imediat fondurile în contul dvs.Solicitarea dvs. de retragere este procesată de platformă și de banca sau sistemul dvs. de plată. Este nevoie de mai mult timp pentru a finaliza cererea din cauza creșterii contrapartidelor din lanț. În plus, fiecare sistem de plată are propria perioadă de procesare a retragerii.
În medie, fondurile sunt creditate pe un card bancar în termen de 2 zile lucrătoare. Cu toate acestea, unele bănci pot dura până la 30 de zile pentru a transfera fondurile.
Deținătorii de portofel electronic primesc banii odată ce cererea este procesată de platformă.
Nu vă faceți griji dacă vedeți starea „Plata a fost efectuată cu succes” în contul dvs., dar nu ați primit fondurile.
Înseamnă că am trimis fondurile și cererea de retragere este acum procesată de banca sau sistemul dvs. de plată. Viteza acestui proces este în afara controlului nostru.
Cum se face că încă nu am primit fondurile, în ciuda statutului de solicitare care spune „Plătirea a fost efectuată cu succes”?
Starea „Plata a fost efectuată cu succes” înseamnă că v-am procesat solicitarea și am trimis fondurile în contul dvs. bancar sau portofel electronic. Plățile se fac din partea noastră odată ce am procesat cererea, iar timpul de așteptare suplimentar depinde de sistemul dvs. de plată. De obicei durează 2-3 zile lucrătoare pentru ca fondurile dvs. să ajungă. Dacă nu ați primit banii după această perioadă, vă rugăm să contactați banca sau sistemul de plată.Uneori, băncile resping transferurile. În acest caz, am fi bucuroși să transferăm banii în portofelul dvs. electronic.
De asemenea, rețineți că diferitele sisteme de plată au restricții diferite legate de suma maximă care poate fi depusă sau retrasă într-o singură zi. Poate că solicitarea dvs. a depășit această limită. În acest caz, contactați banca sau asistența pentru metoda de plată.
Cum retrag fonduri în 2 metode de plată
Dacă ați completat cu două metode de plată, suma depozitului pe care doriți să o retrageți ar trebui distribuită proporțional și trimisă către aceste surse.De exemplu, un comerciant a depus 40 USD în contul său cu un card bancar. Ulterior, comerciantul a făcut o depunere de 100 USD folosind portofelul electronic Neteller. După aceea, el sau ea a mărit soldul contului la 300 USD. Acesta este modul în care cei 140 USD depusi pot fi retrasi: 40 USD ar trebui trimise pe cardul bancar. 100 USD ar trebui trimise la portofelul electronic Neteller. Vă rugăm să rețineți că această regulă se aplică numai sumei de fonduri pe care ați depus-o. Profiturile pot fi retrase cu orice metodă de plată fără restricții.
Vă rugăm să rețineți că această regulă se aplică numai sumei de fonduri pe care ați depus-o. Profiturile pot fi retrase cu orice metodă de plată fără restricții.
Am introdus această regulă pentru că, ca instituție financiară, trebuie să respectăm reglementările legale internaționale. Conform acestor reglementări, o sumă de retragere la 2 sau mai multe metode de plată ar trebui să fie proporțională cu sumele depuse efectuate cu aceste metode.
Cum elimin metoda de plată
După ce vă verificați contul, consultanții noștri de asistență vor verifica dacă metoda de plată salvată poate fi eliminată.Veți putea retrage fonduri prin toate celelalte metode de plată disponibile.
Ce ar trebui să fac dacă cardul/portofelul meu nu mai este activ?
Dacă nu vă mai puteți folosi cardul deoarece a fost pierdut, blocat sau a expirat, vă rugăm să raportați problema echipei noastre de asistență înainte de a trimite o cerere de retragere.Dacă ați trimis deja o cerere de retragere, vă rugăm să informați echipa noastră de asistență. Cineva din echipa noastră financiară vă va contacta prin telefon sau e-mail pentru a discuta despre metode alternative de retragere.
